Conditions générales d’utilisation

Crenoly présente des établissements de beauté et de bien-être (coiffeurs, barbiers, instituts, spas…), leurs prestations, leurs tarifs, leurs disponibilités et les avis de leurs clients, et permet d’y réserver un rendez-vous en ligne.

Le Service est gratuit pour vous. Il est financé par l’abonnement que les établissements paient pour utiliser Crenoly Pro, leur logiciel de gestion.

Les informations d’un établissement (description, prestations, prix, horaires, photos) sont publiées par l’établissement lui-même, qui en est responsable.

Vous pouvez consulter les établissements sans compte. Pour réserver, un compte est nécessaire : il se crée avec le code à six chiffres reçu par e-mail, ou par la connexion avec un fournisseur (Google, Facebook).

Vous fournissez des informations exactes (prénom, nom, numéro de téléphone) et les tenez à jour : l’établissement s’en sert pour vous joindre au sujet de votre rendez-vous. Vous êtes responsable de l’accès à votre boîte e-mail et à vos appareils connectés ; la page Profil liste ces appareils et permet de les déconnecter.

Le Service est destiné aux personnes âgées d’au moins quinze ans.

Le rendez-vous est un contrat entre vous et l’établissement. L’Éditeur n’en est pas partie : il transmet la réservation, mais n’exécute pas la prestation et n’en garantit ni la qualité ni le prix final.

Les créneaux proposés suivent les horaires et l’agenda de l’établissement, mis à jour en temps réel. La réservation est confirmée à l’écran dès son enregistrement, et par e-mail si l’établissement l’a activé.

La prestation se règle sur place, auprès de l’établissement, au prix qu’il pratique. Certains établissements demandent un acompte à la réservation : son montant et ses conditions de remboursement sont indiqués avant le paiement. Il est payé en ligne, sur la page de paiement de Stripe, directement à l’établissement, et déduit de ce qui reste à régler sur place. Le rendez-vous n’est réservé qu’une fois l’acompte payé.

L’acompte vous est remboursé automatiquement si vous annulez le rendez-vous en ligne dans le délai d’annulation de l’établissement, ou si l’établissement l’annule. En cas d’absence, il reste acquis à l’établissement.

Chaque établissement fixe ses règles : délai minimum avant un rendez-vous, réservation à l’avance limitée, délai d’annulation. Elles sont indiquées avant la confirmation. Jusqu’à la limite d’annulation, vous annulez gratuitement depuis l’onglet Rendez-vous ; au-delà, contactez l’établissement.

Si l’établissement l’a activé, un rappel vous est envoyé par e-mail et/ou notification avant le rendez-vous, au délai qu’il a choisi et indiqué lors de la réservation.

Si vous l’avez demandé lors de la réservation, vous êtes prévenu quand un créneau plus tôt se libère ; l’accepter remplace votre rendez-vous par le nouveau.

Un établissement peut refuser les réservations en ligne d’un client, notamment après des rendez-vous manqués sans prévenir.

Les établissements sont classés selon votre recherche : par distance lorsque votre position est connue, sinon par ordre alphabétique ; pour une prestation recherchée, par prix ; dans la rubrique des mieux notés, par note moyenne. Aucun établissement ne paie pour être mieux classé.

Seul un client qui a réservé par Crenoly peut donner un avis, une fois son rendez-vous passé : une note de 1 à 5 et, s’il le souhaite, un commentaire, pour chaque prestation reçue. Les avis sont donc vérifiés : ils proviennent de clients qui ont eu rendez-vous dans l’établissement.

L’avis est publié aussitôt sur la page de l’établissement, avec votre prénom et l’initiale de votre nom, la prestation et le collaborateur concernés. Il ne peut plus être modifié. L’établissement peut y répondre publiquement. Aucune contrepartie n’est accordée pour un avis.

Votre avis doit porter sur votre expérience et rester courtois. Sont interdits les propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, les données personnelles de tiers et tout contenu illicite. L’Éditeur peut retirer un avis qui ne respecte pas ces règles ou qui lui est signalé comme illicite ; il ne retire pas un avis au seul motif qu’il est négatif.

Vous accordez à l’Éditeur le droit de reproduire et d’afficher votre avis sur le Service, pour toute sa durée de publication.

Vous vous engagez à utiliser le Service loyalement. Il est notamment interdit :

En cas de manquement, l’Éditeur peut suspendre ou supprimer votre compte.

L’Éditeur s’efforce de rendre le Service accessible en continu, sans pouvoir le garantir : il peut être interrompu pour maintenance ou en cas de défaillance d’un prestataire technique.

L’Éditeur n’est pas responsable de l’exécution des prestations, de l’exactitude des informations publiées par les établissements, ni d’un rendez-vous modifié ou annulé par l’établissement. Rien dans les CGU ne limite les droits que vous tenez du Code de la consommation.

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment et supprimer votre compte depuis la page Profil. Vos rendez-vous restent chez les établissements : annulez d’abord ceux à venir.

L’Éditeur peut modifier les CGU. Les modifications importantes vous sont signalées dans le Service avant leur entrée en vigueur. Les rendez-vous déjà réservés restent soumis aux règles acceptées lors de la réservation.

Les CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez d’abord à support@crenoly.com : nous cherchons une solution amiable.

À défaut d’accord, vous pouvez saisir le tribunal compétent selon les règles de droit commun.

Coralie Langlet — 95 chemin de la Plaine, 38540 Saint-Just-Chaleyssin — support@crenoly.com